ARTICLE DANS LES MÉDIAS

J·Vigas et son service exclusif
sur-mesure

La société centenaire de bouchons se positionne comme premium avec des bouchons haut de gamme

Août 2024

J·Vigas est une entreprise familiale indépendante (n’appartenant à aucun groupe) avec presque 140 ans d’histoire (180 si l’on compte les débuts à Reims en fabriquant des bouchons de champagne).
Au fil des années, ils ont fabriqué des bouchons de champagne et toute la gamme de bouchons qui ont vu le jour depuis (collmatés, 1+1, agglomérés…). Mais depuis que Raül Vigas a pris les rênes en 2018, ils se sont progressivement positionnés comme fournisseurs exclusivement de bouchons haut de gamme.

“Notre taille nous permet un contact proche avec le client, comme une joaillerie ou une boutique de tailleur : nous avons accès aux meilleurs matériaux, nous connaissons profondément nos clients et nous leur offrons les meilleurs bouchons de liège naturel qui s’adaptent à leurs préférences”, explique Raül Vigas.
“Nous ne sommes pas pour tout le monde,” réfléchit Enric Vigas, le bras droit de son frère Raül. “Notre spécialité, ce sont les clients qui privilégient avant tout la qualité, qu’il s’agisse de grandes ou de petites caves. Ce qui compte, c’est leur recherche de l’excellence.”

Pour pouvoir offrir des bouchons haut de gamme, il est indispensable, comme pour tout produit de luxe, d’être à l’avant-garde de l’innovation et de disposer des dernières avancées technologiques.

C’est pourquoi, chez J·Vigas, ils ont été les premiers fabricants de bouchons à disposer de leur propre laboratoire il y a 39 ans. Et depuis, ils réinvestissent 30 % des bénéfices annuels dans l’innovation, depuis l’élaboration d’études et la participation à des projets de pointe jusqu’à l’acquisition des meilleures technologies.

Un service client exclusif

Le tri manuel est l’un de nos points forts : des personnes avec des années, voire des décennies d’expérience, qui connaissent parfaitement les préférences de chaque client.

“Cette personnalisation ne se fait pas seulement dans la préparation de la commande, au goût de chaque cave. De plus, nos clients disposent d’un Espace Client privé, disponible 24h/24 et 7j/7, où ils ont accès à l’état de leurs commandes, peuvent suivre le transport, télécharger des documents techniques, des factures…”, explique Teresa Darnaculleta, biologiste, œnologue et ancienne directrice technique, qui exerce actuellement en tant que directrice du Service Client (SAC).

SAC offre un service personnalisé et une relation directe avec chaque client, qui a toujours une personne de référence, que ce soit pour des questions techniques, logistiques ou de toute autre nature.

Luxe honnête

“Nous nous inspirons de la manière de travailler d’une entreprise de produits de luxe, ce contact proche avec le client, ce conseil honnête et transparent, comme on l’attend d’une entreprise de prestige, sans oublier, bien sûr, un engagement maximal pour la qualité, l’innovation et la durabilité”, commente Raül Vigas.

“Nous comprenons le luxe d’une manière légèrement différente de celle d’aujourd’hui : il ne s’agit pas de modes, mais de qualité, de matière première, d’excellence dans l’artisanat, d’une conscience environnementale absolue et d’un traitement client exceptionnel. C’est le luxe que nous recherchons : un luxe discret, cultivé, non ostentatoire mais réel, basé sur le produit et non sur la simple image”, insiste Enric Vigas.

Leur portefeuille de clients témoigne du succès de cette vision du luxe et du haut de gamme : parmi leurs clients figurent certains des meilleurs vignobles du monde, ainsi que de petits producteurs artisanaux qui misent sur l’excellence et la passion dans leurs (petits) grands vins.