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ENTREVUE EN FACE À FACE
« Puri, tu peux partir la tête haute pour le travail que tu as accompli »
Entretien en face à face avec la plus expérimentée et la plus jeune de l’équipe. Puri, responsable de la Qualité Visuelle, prend sa retraite cette année, et Bàrbara, qui travaille au Département des Opérations en Approvisionnement, est impatiente de voyager.
Juin 2024
Puri Rivera (PR) et Bàrbara Giné (BG) sont respectivement la personne la plus expérimentée et la plus jeune de l’équipe. En discutant avec elles, j’ai découvert que ce n’est pas la seule chose qui les unit, elles sont aussi de la même famille : la belle-mère de Puri était la sœur de l’arrière-grand-mère de Bàrbara, chose qu’elles ont découvert un jour en discutant autour d’un café durant une pause…
Puri prend sa retraite cette année, et Bàrbara est impatiente de voyager, de grandir en responsabilités et de continuer à apprendre dans différents domaines de l’entreprise, sans cesser de contribuer à l’entreprise et à l’équipe (s’il y a une différence).
« J’ai passé toute ma vie ici, tous les moments de ma vie, bons et mauvais, et j’ai toujours eu le soutien de la famille Vigas quand j’avais besoin de quelque chose »
Comment ont été vos débuts chez J·Vigas ?
PR : Je suis entrée à 14 ans, quand j’ai terminé l’école, parce que ma grande sœur travaillait déjà ici. J’ai passé toute ma vie ici, tous les moments de ma vie, bons et mauvais, et j’ai toujours eu le soutien de la famille Vigas quand j’avais besoin de quelque chose.
J’ai commencé quand il y avait l’avi [grand-père, en catalan, et comme on connaissait Josep Vigas ces dernières années], Enric était au service militaire et Joan n’était pas encore là parce qu’il était très jeune. J’ai beaucoup appris d’Enric, il me demandait : quels bouchons préfères-tu ? Que ferais-tu avec ces bouchons, comment les classifierais-tu ?
Et soudain, un jour, sans t’en rendre compte, tu connais toutes les classes et [les préférences] des clients.
BG : Je me souviens de voir l’avi dans son bureau, bien qu’étant déjà à la retraite, quand j’ai commencé… J’avais 18 ans, j’étudiais l’Administration et je devais faire des heures de stage, alors j’ai commencé en stage dans des tâches administratives du laboratoire, et quand il a pris fin, on m’a proposé de rester. Alors j’étudiais le matin et je travaillais ici l’après-midi. J’ai été dans différents départements. Du laboratoire, je suis passée à la préparation des commandes et des expéditions.
En 2017, j’ai fait un Erasmus en Angleterre et quand je suis revenue, je suis passée au département des achats et du rendement.
Puri, si tu devais donner un conseil à Bàrbara, que lui dirais-tu ?
PR : Un conseil… ? C’est que peu de conseils peuvent être donnés à Bàrbara… Je lui dirais de continuer ainsi parce que, comme je la connais depuis de nombreuses années, elle m’a prouvé être une très belle personne, travailleuse… Je me souviens, quand elle était plus jeune, je pensais : ‘Quelle fille, si jeune et si posée’…
Et nous nous sommes toujours bien entendues, même si parfois nous nous sommes un peu disputées…
BG : C’est que Puri a beaucoup de caractère ! Mais c’est normal qu’il y ait des frictions, surtout quand il y a des pics de travail, mais bon, nous avons toujours résolu cela immédiatement et sans problème.
Et toi, Bàrbara, quel conseil donnerais-tu à Puri ?
BG : Je sais qu’elle aime profiter de la vie, alors je suis sûre qu’elle profitera de la retraite pour s’amuser, et qu’elle partira la tête haute pour le travail qu’elle a accompli.
PR : Ah ! Oui, je pars fière du travail que j’ai fait…
Puri, tu t’occupes de tout ce qui concerne la qualité visuelle, maintenant que tu pars, qui te remplacera ?
PR : Agustina, pour son expérience, elle travaille depuis 20 ans dans l’entreprise et auparavant, elle travaillait déjà dans le secteur.
Comment voyez-vous l’avenir du secteur et de l’entreprise ?
BG : C’est un secteur où il y a beaucoup de variabilité, avec des années très bonnes et d’autres moins bonnes. Je crois que ce que Vigas a de bien, c’est qu’elle possède beaucoup de valeurs ajoutées, et c’est pourquoi nous en sommes arrivés là. Par exemple : le traitement des clients et l’achat.
Nous avons un point très fort qui est notre façon d’acheter, nous sommes très exigeants. D’autres entreprises de notre taille ont fermé ces dernières années ou ont été achetées par des multinationales parce qu’elles n’avaient peut-être pas ces valeurs…
PR : Peu importe les alternatives qui surgissent, je pense que le bouchon en liège naturel de qualité, ce que nous faisons ici, continuera parce que les bons vins en ont besoin…
« Nous avons un point très fort qui est notre façon d’acheter, nous sommes très exigeants »
Puri, comment le secteur a-t-il changé depuis ton arrivée, il y a près d’un demi-siècle ?
PR : Quand je suis arrivée, c’était très différent. Il y avait des machines perforatrices, des meuleuses, une machine à trier, trois à marquer… C’était juste une usine, il n’y avait pas de commerciaux, pas de laboratoire…
Tout cela a commencé quand Enric et Joan ont pris la direction à la fin des années 70 : le laboratoire a été créé, ils voyageaient, cherchaient des clients et ont commencé à se développer.
Pensez-vous que les gens accordent de l’importance au bouchon d’un vin ?
PR : Les gens qui connaissent le vin, oui, mais beaucoup de gens ne regardent pas le bouchon quand ils commandent du vin…
BG : Je pense qu’il y a beaucoup d’ignorance sur le travail qu’il y a derrière un bouchon. Si je pouvais, je ferais des visites du début à la fin en expliquant tout le processus de fabrication d’un bouchon, de l’achat du liège à la préparation, tous les contrôles et la personnalisation qui sont faits pour chaque client.
Que signifie la personnalisation ?
PR : D’une part, tu as les classes : Flor, Extra… mais ensuite, dans chaque classe, il y a des clients ! Par exemple, on me dit : ‘Puri, tu dois faire cette classe pour tel domaine viticole’, alors je sais déjà comment cela doit être, ce qu’aime ce domaine en particulier.
Est-ce la valeur la plus importante donnée au client, la personnalisation totale de la commande ?
BG : Oui, parce qu’il y a non seulement une personnalisation de la classe du bouchon mais aussi du service, le client sait qu’il a un service direct via le SAC [Service Clientèle], depuis la commande jusqu’à la réception des bouchons et par la suite, il a aussi un contact direct. C’est un service très proche…
De plus, il peut faire un suivi annuel, avoir toutes les informations qu’il souhaite sur le bouchon, sur l’entreprise…
Comment définiriez-vous J·Vigas ?
PR : Évolution, depuis mon arrivée, l’entreprise a beaucoup prospéré ; persévérance, adaptation aux temps…
BG : Professionnalisme, innovation, parce que nous sommes toujours très à jour. Le département technique cherche constamment des études, des projets… C’est quelque chose que le client apprécie beaucoup. Et la personnalisation.
Enfin, comment convaincriez-vous un œnologue d’acheter les bouchons de Vigas ?
BG : Nous avons de nombreux arguments, simplement en expliquant le suivi qui est effectué du début à la fin et le soin que nous apportons tant techniquement que visuellement…
PR : Je lui dirais qu’il peut être tranquille car le bouchon ne lui posera pas de problèmes, il y a énormément de contrôle.
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